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tyc597.com:大学生获“啄木鸟奖”让消费者不做“沉默的羔羊”

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3月15日,中消协将"啄木鸟奖"授予华东政法大学学生王洁莹,以表彰她作为新一代年轻消费者的代表,不向消费侵权行为妥协,不畏经营者强势,依法依规理性维权,为广大消费者争取合法权益的行为。(3月15日 中国新闻网)

毫无疑问,消费者作为商品和服务的最终端使用者和直接体验者,他们对商家提供的产品和服务质量具有鲜明的发言权,因此消费维权的主角永远是消费者,消费者维权更是倒逼市场经济正常运营的最有力举措。

为鼓励更多消费者在遭受商家欺诈后积极主动依法行使监督权,勇敢去揭露行业的乱象,2019年中消协首次设立了“啄木鸟奖”。毋庸置疑,“啄木鸟奖”有很高的含金量,公民监督有了中消协这座靠山,可以更加放心大胆监督商家。今年的华东政法大学学生王洁莹获得“啄木鸟奖”获得广泛的民意认同,更有助于提升大众的消费维权意识。作为新一代年轻消费者的王洁莹,之所以能够获得该奖项,也具有一定的代表意义。

事情缘由很简单,王洁莹去年因携带零食进入上海迪士尼乐园时被园方工作人员翻包检查后,认为自身合法权益受到侵犯,于是向法院提起诉讼,要求认定上海迪士尼乐园禁止游客携带食品入园的格式条款无效,并赔偿损失。在王洁莹的坚持不懈和舆论的关注之下,上海迪士尼最终做出改变,允许游客携带自己食用的食物进入乐园,并划定专门的野餐区域,同时表示将进一步优化安检流程,尽可能降低安全检查对游客体验的影响。

在这起消费者维权的案例中,上海迪士尼乐园明显处于强势地位,而王洁莹依法依规理性维权,坚决不向强势者低头,这种“较真儿”具有“舍得一身剐,能把皇帝拉下马”的执着和坚韧。也正是有了她的“义无反顾”,才为广大消费者争取到了合法的权益,因此王洁莹状告上海迪士尼乐园也成为消费者维权胜诉的经典案例之一。

王洁莹不屈不挠让傲慢的上海迪士尼乐园的俯首低头的维权,说明目前消费者维权的渠道越来越多,而且维权的环境也逐步向好改善。社会主义市场经济秩序不仅需要商家自律,还需要他律这一外力。具体的消费场景中,消费者的态度更是决定着商家的态度。敢于、善于维权的消费者,对促进商品市场健康有序发展举足轻重。

道理简单,然而现实却依然不容乐观。在现实生活中,消费者有时明知自己的合法权益遭遇不法侵害,但缺乏“较真”劲头,主动维权意识不足。同时,维权终究劳神费力,受到不当“出头的椽子”的传统思维困扰,自然鲜有人站出来说“不”。而这反作用于一些不良商家,更是助长了不良商家损害消费者权益的气焰。

消费是每一个人的生活行为。提升自己的维权意识,敢于对商家的不良行为“当头棒喝”,不再忍气吞声,不再因“成本论”而当甘愿弱势群体,应该承担起是法治国家公民的义务和责任。

中消协“啄木鸟奖”授予华东政法大学学生王洁莹,是对她不畏强势、理直气壮维权的褒扬。希望更多的消费者能从中得到启示,面对不良商家的作奸犯科,要化身成一只“啄木鸟”,而不再畏头畏尾继续当“乖巧”的“沉默的羔羊”!(樊树林)

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